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互联网远程服务理念——服务营销：撬动百亿企业网络营销市场

1997年3月，第一则网络广告出现在了chinabyte.com上，之后，中国便掀开了企业网络营销的大幕。

随着近十年来网络的普及与发展，企业借助网络开展营销的方式也不断更新，越来越多的中小企业注意到了网络营销的必要性，并纷纷选择了自己的方法加入到了这场浩浩荡荡的网络营销大潮中。

伴随着众多企业的加入，我国网络营销格局变得多样化。无论是传统的企业网站建设、搜索引擎营销、网络广告营销、网络会员制营销，还是在2005年大势兴起的B2B、C2C营销，都大大增加了中小企业营销手段的选择。在多样手段选择的背后，各种各样的问题开始困扰着中小企业的营销人员。

服务，是每个公司都会注重的必要环节，客服工作作为公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径，从另一个角度分析，服务就是公司的第二销售模式，企业高效，完善的服务管理，必定能为其带来新的利润增长点，从服务转变到营销，从成本中心转变成利润中心，都是每个公司所希望实现的，而服务营销做得比较好的企业——海尔，海尔的服务总所周知，许多客户也是冲着它的优质服务而去购买其产品，这就是服务营销的典型例子。

   远程服务营销，变革网络营销旧理念

2005年，web2.0概念引进中国，在日常生活领域引起了一场巨大变革，以远程、会话、桌面为主导思维的互联网客服方式被发现，成为了企业工作方式的主流，而在营销界，“服务营销”概念也得到了越来越多的企业的重视。那么怎么样才能达到真正意义上的互联网服务营销呢？

远程在线服务概念，远程服务系统是基于网页的远程即时通讯工具，访客不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈和远程协助。

远程服务管理，作为企业网站的客服和营销工具，具有主动营销、售后支持及客户关系管理方面的功能。结合各类统计数据及服务流程资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化

远程服务高效低耗, 客户服务人员无需预安装程序，只需通过网络便可以解决问题。服务人员与客户既可以通过网页进行 “面对面”的交谈，也可以通过远程查看对方桌面，对于一些网络、软件应用、计算机配置等问题，还可以通过远程控制和桌面共享功能，手把手的进行诊断和解决，从而提高服务效率，获得更好的客户满意度，减低企业服务成本。

典型的互联网远程服务营销例子，深圳汉维高新技术有限公司（其官方网站为 www.web1800.com  ）的拳头产品web1800互联网远程服务平台就是一套各种功也能齐备、使用方便、有具有远程在线服务的软件系统，以上所有服务营销的特点它都具备，也因此和中国最具影响力的ERP品牌之——金蝶成为了战略合作伙伴，这也是业界中远程服务营销的典型案例。

随着互联网技术的发展，网络服务和网络营销对互联网远程客服的技术含量提出新的更高要求，互联网远程服务营销，将成为有效降低企业营销，服务成本，扩大市场范围，成为企业发展上必不可少的工具。